Polityka zwrotów i refundacji
Okres zwrotu
Klienci mają prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podania przyczyny.
Instrukcje dotyczące zwrotu:
- Kwalifikowalność zwrotu: Aby zwrot był kwalifikowalny, produkty muszą być w stanie zbliżonym do nowego, nienoszone, niemyte, nieużywane, z dołączonymi wszystkimi etykietami i w oryginalnym opakowaniu.
- Powiadomienie o zwrocie: Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami za pośrednictwem info@kalmaro.pl, podając numer zamówienia i szczegółowy powód zwrotu.
- Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu wniosku o zwrot dostarczymy szczegółowe instrukcje i, w stosownych przypadkach, opłaconą z góry etykietę wysyłkową.
Pakowanie i wysyłka
- Bezpiecznie zapakuj przedmiot w oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami i metkami.
- Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z łącza podanego w naszej wiadomości e-mail.
Koszty zwrotu
- W przypadku wadliwych produktów: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w jakikolwiek inny sposób. Prosimy o zrobienie zdjęć problemu i skontaktowanie się z nami za pośrednictwem info@kalmaro.pl, poinformujemy Cię o następującym procesie.
- Wyrzuty sumienia klienta (zmiana zdania): Rzeczywisty koszt dostawy zwrotnej zostanie naliczony klientowi. Ma to zastosowanie, gdy klient kupi niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub nie chce już produktu.
- Otrzymanie nieprawidłowego produktu: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy koszty zwrotu i zapewnimy, że otrzymasz prawidłowy produkt.
- Produkt nigdy nie dotarł: Jeśli produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie znaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.
- Anulowanie zamówienia: Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skontaktuj się z nami za pośrednictwem info@kalmaro.pl, poinformujemy Cię o następującym procesie.
Terminy
- Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty są zatwierdzane po ich sprawdzeniu.
- Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
- Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności użytą w momencie zakupu.
Wyjątki od polityki zwrotów
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty niestandardowe lub spersonalizowane
- Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane.
Obsługa klienta:
Nazwa strony internetowej: Kalmaro.pl
Nazwa firmy: Kalmaro Poland
Adres: Ringweg 19, Aalten, Gelderland, 7122 NA, Holandia
E-mail: info@kalmaro.pl
Telefon: +31657193895
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Obsługa klienta: Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 (CET).
- Dział obsługi klienta odpowiada w ciągu 24 do 48 godzin w dni robocze.
Jeśli nadal masz pytania, sprawdź naszą stronę "Często zadawane pytania (FAQ)"